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异地订单增4倍,苏宁易购开通异地过年“优先上门绿色通道”
发布时间:2021-02-03 来源:中山苏宁

2月2日,苏宁易购宣布:针对无法回乡过年的消费者,推出异地过年绿色通道,就给父母、亲友、子女购置年货,上线适用不同人群的“礼包套餐”,苏宁物流将以全方位的防疫措施,提供与平日无差别的物流配送服务。

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与此同时,苏宁易购还提供家电免费上门收旧、家电检修清洗、家政保洁甚至帮贴春联等个性化服务。用户人在异地,也可通过在线客服预约。

据悉,年货节启动以来,尤其是就地过年成为主流过年方式之后,苏宁易购平台的异地礼盒订单消费增长了4倍多,其中海鲜礼盒、中式糕点礼盒和进口酒类销量增长最快。

“很多消费者认为,虽然春节人没办法回家,但心意还是要到,所以采用网购的形式,给家中亲友表达心意。”据苏宁易购相关负责人介绍,针对孝敬父母、情侣送礼、子女礼物等场景,苏宁易购2月2日起上线“让爱先回家”专场,生鲜酒水、粮油休食、家电3C、美妆产品、服饰百货等品类,均有实惠送出。

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针对很多用户无法回乡,家中老人无法承担体力活或不会使用新型家电3C产品的痛点,苏宁特意推出了家政服务套餐,烟灶等任意三件家电清洗6.3折起,3件衣鞋洗护5.9折起,并提供手机一站式换新,家电免费上门收旧等服务。

针对疫情,苏宁在去年“九道防护”服务的基础上,再度升级为“十道防护”,要求全国10万名服务工程师严格遵守防控要求。

具体来说,“十道防护”标准包括:服务前的体温检测,作业工具及个人交通工具的消毒杀菌,上门前的自身消毒;服务中全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护工具,入户前出示体温、工作证、ca88官网平台入口码,服务全程主动与用户保持安全距离;清洁剂、保洁毛巾、手套、鞋套等作业耗材,一次性定制专用一户一换;服务后的清洁处理机器,打扫并带走作业垃圾,指导用户使用小程序远程保修,减少非必要上门接触。

春节期间,苏宁持续“服务不打烊”,消费者就地过年,也可以帮助异地家人下单大扫除。同时,苏宁继续开通绿色通道服务,对于有实际困难的用户,可通过苏宁易购APP在线客服,优先上门检查、补充或更换家电耗材,优先上门检修手机等3C产品,优先上门进行家电清洗和家政保洁。

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